Tuki ja ylläpito

Ohjelmistotoimitusten ylläpitoon kuuluu pääkäyttäjien puhelin- ja sähköpostituki. Tukipalveluun ovat oikeutettuja sovitut asiakkaan pääkäyttäjät ja heidän varahenkilönsä. Tarvittaessa tuen voi laajentaa erillisellä sopimuksella myös peruskäyttäjille.

Asiakastukemme palvelee suomen kielellä (tarvittaessa myös englanniksi). Tukihenkilöstö on koulutettu useimpien ohjelmistojemme käyttöön. Lisäksi tukitiimimme jäsenet ovat kukin erikoistuneet tiettyihin ohjelmistoihin, jolloin tuesta löytyy useimmiten heti osaamista käyttöongelmissa. Tarvittaessa ohjaamme ongelmat ohjelmistojen erityisasiantuntijoille ja teknisille asiantuntijoillemme.

Tukipalvelullamme on kaksi toimipistettä, Espoo ja Kajaani. Kun ohjelmistoylläpito aloitetaan, ilmoitamme asiakkaalle, kumpi tukipiste palvelee parhaiten juuri heidän ohjelmistonsa käytössä.

Sähköpostituki

Sähköpostituki on tarkoitettu ensisijaiseksi tueksi ongelmatilanteissa. Sähköposteihin pyritään vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa. Jos asia ei ole kiireinen, suosittelemme sähköpostia. Tällöin asia saadaan heti ohjattua parhaalle asiantuntijalle ja saamme ratkaistua ongelman mahdollisimman nopeasti.

Puhelintuki

Puhelintukea kannattaa käyttää varsinkin kiireellisissä käyttöä estävissä asioissa. Puhelinvuorossa oleva henkilö pystyy ohjaamaan ongelman nopeasti oikealle asiantuntijalle.

Yhteystiedot

Espoon tukipiste:

010 272 9800 (vain nimetyille pääkäyttäjille)
arkisin klo 8.15-16.30

Kajaanin tukipiste:

0207 91 6780 (vain nimetyille pääkäyttäjille)
arkisin klo 8.00-16.00

Käyttöohjeet

Ajantasaiset käyttöohjeet ovat olennainen osa ohjelmistojen sujuvassa käytössä. Toimitamme asiakkaillemme käyttöohjeen ohjelmistotoimituksen sekä uusien päivitysten ja versioiden yhteydessä. Jos sinulta puuttuu uusimmat käyttöohjeet, voit tilata ne tukipalvelustamme!